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お問い合わせの前に、まずこちらをご覧ください。
前売り券は、JR西日本のインターネット予約「e5489」及びJR西日本の京都駅、亀岡駅、二条駅、嵯峨嵐山駅、稲荷駅、新大阪駅、大阪駅、鶴橋駅、京橋駅、新今宮駅、JR難波駅、天王寺駅、奈良駅、関西空港駅、三ノ宮駅の「みどりの窓口」「みどりの券売機プラス」及び全国の主な旅行会社にてお買い求めください。ご乗車日1ヶ月前の午前10時から販売いたします。
インターネットからの予約・購入
ご乗車日の１ヶ月前の午前10時から発車時刻30分前までJR西日本が提供するインターネット予約サービス（e5489）でご予約・購入いただけます（JR西日本のJ-WESTネット会員登録（無料）が必要です）。
当日券は、トロッコ列車窓口にてご購入いただけます。
※詳しくは乗車券についてをご覧ください。
人数が１５名以上の団体のお客様はご乗車の１年前～２週間前までに全国の主な旅行会社にてお申し込みを承ります。嵯峨野リッチ号には団体席の設定はありません。
個人のお客様の乗車券はJRの指定券と同様に、ご乗車日の１ヶ月前（前月の同じ日）の１０時からJR西日本の京都駅、亀岡駅、二条駅、嵯峨嵐山駅、稲荷駅、新大阪駅、大阪駅、鶴橋駅、京橋駅、新今宮駅、JR難波駅、天王寺駅、奈良駅、関西空港駅、三ノ宮駅の「みどりの窓口」「みどりの券売機プラス」及び全国の主な旅行会社などで一斉に発売します。JR西日本が提供するインターネット予約サービス「e5489」も同様に１ヶ月前の１０時からの発売となります。
前月に同じ日がない場合は次のようになります。
当日券は、以下の窓口営業時間よりお買い求めいただけます。
- トロッコ嵯峨駅 8時35分頃（9時35分頃）
- トロッコ嵐山駅 8時50分頃（9時50分頃）
- トロッコ亀岡駅 9時10分頃（10時10分頃）
※（ ）内の時間は、嵯峨野1号・嵯峨野リッチ1号及び同2号運休日の窓口営業開始時刻です。嵯峨野1号・嵯峨野リッチ1号及び同2号運休日はこちらをご覧ください。
１日分の乗車券を先着順で販売いたします(多くのお客様が並ばれている場合には、少し早めに窓口を開けることもあります)。当日の販売状況により、お客様のご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
- トロッコ嵯峨駅 8時35分頃（9時35分頃）～最終列車まで
- トロッコ嵐山駅 8時50分頃（9時50分頃）～最終列車まで
- トロッコ亀岡駅 9時10分頃（10時10分頃）～最終列車まで
※（ ）内の時間は嵯峨野1号・嵯峨野リッチ1号及び同2号運休日の窓口営業開始時刻です。嵯峨野1号・嵯峨野リッチ1号及び同2号運休日はこちらをご覧ください。
多 くのお客様が並ばれている場合には、少し早めに窓口を開けることもあります。
トロッコ列車は5車両編成です。そのうちの1車両(5号車)がリッチ号です。窓ガラスがなく、自然を体感できるオープン車両です。そのため、走行中は風が直接体に当たります。床も素通しですので足元からも風が入ってきます。雨天の場合は雨に濡れることがありますが、車内でのカサに使用は禁止となっていますのでご了承ください。
2020年3月1日乗車分から、JR西日本インターネット予約「e5489」及びJR西日本の京都駅、亀岡駅、二条駅、嵯峨嵐山駅、稲荷駅、新大阪駅、大阪駅、鶴橋駅、京橋駅、新今駅、JR難波駅、天王寺駅、奈良駅、関西空港駅、三ノ宮駅の「みどりの窓口」「みどりの券売機プラス」及び全国の主な旅行会社で予約・購入できるようになりました。駅や旅行会社では「嵯峨野リッチ号」を乗車希望の旨、お申し出ください。ネット予約サービスでは「嵯峨野リッチ号」をお選びください（満席の場合は列車選択画面にて「×」と表示されます)。リッチ号（５号車）は、窓ガラスが無い車両のため雨天の場合は雨に濡れることもありますので、ご了承の上、購入をお願いいたします。
なお、リッチ号には団体席の設定はありません。
2017年10月1日から、ご乗車日の１ヶ月前の午前10時から発車時刻30分前までJR西日本が提供するインターネット予約サービス（e5489）でご予約・購入いただけるようになりました（JR西日本のJ-WESTネット会員登録（無料）が必要です）。
ご予約・購入はこちらから。
「○号車○番A～D」の号車・座席番号を指定しての予約・購入はできません。
予約人数が1名の場合は、座席位置選択画面において、「窓側」、「通路側」、「座席位置（A～D）」を選択して予約・購入ができます（号車の指定はできません）。予約人数が2名以上の場合は、座席位置選択画面において、「座席位置（A～D）」の選択入力は可能ですが、この場合エラーとなり「まとまった席」または「離れた席でもよい」のいずれかしか現在は選択できません。ご了承ください。
座席はA、B、C、Dの4人のボックス席です。窓側はA、D席となります。下り列車（亀岡方面行き）はC、D席が進行方向席、上り列車（嵯峨方面行き）はA、B席が進行方向席となります。
なお、「○号車○番A～D」の号車・座席番号（事前に購入いただけない号車があります）を指定しての購入を希望される場合はJR西日本の京都駅、亀岡駅、二条駅、嵯峨嵐山駅、稲荷駅、新大阪駅、大阪駅、鶴橋駅、京橋駅、新今宮駅、JR難波駅、天王寺駅、奈良駅、関西空港駅、三ノ宮駅の「みどりの窓口」「みどりの券売機プラス」及び全国のJR券を販売している旅行会社で購入いただくようお願いいたします。
当社のホームページの「おしらせ」に無手数料で払いもどしする案内が掲出されている場合は下記によりお手続きください。
きっぷのお受取り前の場合
e5489サポートダイヤルで手続きをさせていただきますのでご連絡ください。
※お客さまご自身でe5489から払いもどしされないようお願いいたします。 予約列車をe5489上からお客さまご自身で払いもどしされ払いもどし手数料がかかってしまった場合は、払いもどし手数料を返金いたしますので、e5489サポートダイヤルまでご連絡ください。
※J-WESTカード会員の方はお手持ちのJ-WESTカードの裏面に記載している「Club J-WEST会員専用ダイヤル」までご連絡ください。
e5489サポートダイヤル
0570-00-5490（有料）
※固定電話からは市内通話料金
06-4960-9866（有料）
※営業時間 8:00～22:00 年中無休
きっぷのお受取り後の場合
下記2点をお持ちのうえ、主な駅のみどりの窓口までお申し出ください。
1.お受け取り済のきっぷ
2.予約決済に利用したクレジットカード（クレジットカードで決済された場合）
※e5489サポートダイヤルではお取り扱いできません。
きっぷのお受取り前の場合
e5489でご予約していた列車が運休した場合は、きっぷのお受取り前であればお客様のご予約内容を確認し、定められた額をお客様がご登録いただいたクレジットカード等（決済カード）へ自動的に返金させていただきますので、お客様ご自身での払いもどし手続きは不要です。
※対象の方は、別途メールでもお知らせさせていただきます。
※お客さまご自身でe5489から払いもどしされないようお願いいたします。運休列車をe5489上からお客さまご自身で払いもどしされ払いもどし手数料がかかってしまった場合は、 払いもどし手数料を返金いたしますので、e5489サポートダイヤルまでご連絡ください。
※J-WESTカード会員の方はお手持ちのJ-WESTカードの裏面に記載している「Club J-WEST会員専用ダイヤル」までご連絡ください。
e5489サポートダイヤル
0570-00-5490（有料）
※固定電話からは市内通話料金
06-4960-9866（有料）
※営業時間 8:00～22:00 年中無休
きっぷのお受取り後の場合
下記2点をお持ちのうえ、主な駅のみどりの窓口までお申し出ください。
1.お受け取り済のきっぷ
2.予約決済に利用したクレジットカード（クレジットカードで決済された場合）
※e5489サポートダイヤルではお取り扱いできません。
リッチ号（５号車）には窓ガラスがないため、雨天の場合は雨に濡れることがあります。雨天でも荒天時以外の乗車は可能ですが、車内でのカサの使用はできませんので雨合羽の着用をお願いします。また、雨天の場合でも荒天時を除き無手数料による払い戻しはいたしません。他の号車などへの変更は空席があれば１回に限り可能です。
リアルタイム更新ではない為、お買い求めの際に満席になっており、ご希望にそえない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お席の空き状況によって、ご購入いただけるお席に限りがございます。
整理券は配布いたしません。並んでいただいた順番での発券となりますので、大勢の方が並ばれる場合はご要望にそえない場合がございます。
大人（１２才以上）および小人（６才以上１２才未満）１名につき幼児１名が無料となります。１名をこえたときは２人めから小人運賃が必要です。ただし幼児・乳児（１才未満）の方でお席をご利用の場合は小人運賃が必要です。
詳しくはこちらをご覧ください。
お買い求めの指定席券の列車出発前なら、全国の主な旅行会社及びトロッコ保津峡駅を除く、トロッコ列車各駅窓口にて払い戻しおよび変更が１回限り可能です。乗車券をご購入いただいたところでお申し出ください。
また、JR西日本インターネット予約「e5489」でも、きっぷ受取り前であれ「e5489」にて取扱いできる範囲に限り変更や払い戻しが可能です。きっぷ受取後及びJR西日本の駅で購入された場合、払い戻しはJR西日本の主な駅で取り扱いますが、変更はJR西日本の京都駅、亀岡駅、二条駅、嵯峨嵐山駅、稲荷駅、新大阪駅、大阪駅、鶴橋駅、京橋駅、新今宮駅、JR難波駅、天王寺駅、奈良駅、関西空港駅、三ノ宮駅の「みどりの窓口」にて払い戻しおよび変更が１回限り可能です。
払い戻しの場合、手数料として乗車券1枚につき220円を申し受けます。詳しくはこちらをご覧ください。
トロッコ乗車券は、現金と交通系ICカード（ICOCA、Suicaなど）がご利用いただけます。ただし、PiTaPaはご利用いただけません。また、各種クレジットカード、デビットカード、JR PASS、青春18きっぷもご利用いただけません。
トロッコ列車内には、2箇所車椅子のままご乗車いただけるスペースがあります。前売券ご購入後にお電話いただきましたら、ご乗車される列車のスペースの空きを確認いたします。
当日窓口にて、ご購入いただいた前売券と車椅子スペースの指定席券を差し替えさせていただきます。ご乗車の際には、列車とホームの間にスロープの鉄板をご用意いたします。ドア開閉時の幅は67ｃｍです。
詳細は「お身体の不自由なお客様へ」をご参照ください。
お問い合わせのお電話番号は「０７５－８６１－７４４４」となっております。ただし、日本語での自動案内のみとなっておりますので、英語でお問い合わせの方はこちらのお問い合わせフォームより、メールにてお問い合わせをお願いします。
小型犬や猫などのペットは、以下の条件にてご乗車いただけます。
→ 全身が入るペットケース(長さ70ｃｍ以内で縦・横・高さの合計が90ｃｍ程度のもの、およびケースとペットを合わせた重さが10ｋｇ以内のもの)に入れていただき、完全に顔や体が出ないようにしていただいてのご乗車となります。
※別途「有料手回り品」料金２６０円を申し受けます。
※ペットカートはペットケースの制限を越えるため持ち込みはできません。
各自治体で発行する身体障害者手帳または療育手帳（いずれも旅客鉄道株式会社旅客運賃減額欄に第1種又は第2種の記載のあるもの。）の交付を受けている方は、以下の割引が受けられます。
障がい者割引の乗車券は、全国の主な旅行会社及びJR西日本の京都駅、亀岡駅、二条駅、嵯峨嵐山駅、稲荷駅、新大阪駅、大阪駅、鶴橋駅、京橋駅、新今宮駅、JR難波駅、天王寺駅、奈良駅、関西空港駅、三ノ宮駅の「みどりの窓口」「みどりの券売機プラス」でお買い求めください。当日の乗車券については当社の各駅（トロッコ保津峡駅を除く）でもお買い求めいただけます。
なお、割引のお申し出の際は、各自治体で発行する身体障害者手帳または療育手帳（旅客鉄道株式会社旅客運賃減額欄に第1種又は第2種の記載のあるもの）の呈示が必要となります。当社駅窓口（トロッコ保津峡駅を除く）、ＪＲ各社窓口（トロッコ列車乗車券発売箇所に限ります）ではミライロＩＤ（スマートフォン向け障がい者手帳アプリ）の呈示でもお買い求めいただけます。また、列車等をご利用の際にも必ず手帳等をお持ちいただき、係員の請求がありましたらご呈示ください。
ミライロＩＤについてくわしくはこちらをご覧ください。
約２０分程度かかります。込み具合によって変わって参りますのでご注意ください。
トロッコ嵯峨駅、嵐山駅、亀岡駅にＡＴＳ（自動列車停止装置）を設置しています。保津峡駅には、落石警報装置・監視カメラを、亀岡駅には非常報知灯を設置しています。また、無線通信設備の設置、各種訓練や点検・整備・修復工事なども行っています。詳しくは会社概要をご覧ください。
桜は3月下旬～4月上旬、紅葉は11月中旬～12月の上旬ですが、気温により変わる場合があります。当社Facebookページなどでも随時情報を更新しておりますので、ご覧ください。
トロッコ嵯峨駅から竹林までは、約１５分程度で到着します。
続けてトロッコ嵐山駅まで歩いていただきますと、約20分程度かかります。
（※込み具合によって変わって参りますのでご注意ください。）
トロッコ嵐山駅が、竹林から一番近い駅です。
駅を出て左方向に進んでいただくと竹林の小径に入ることができます。
割引等はございませんが、トロッコ嵯峨駅構内の保津川下りコーナーで当日の乗船予約、乗船券の購入が可能です。また乗船場までの連絡バス・タクシー・京馬車の予約も可能です。料金等については「保津川遊船企業組合」をご参照ください。
嵐山～六丁峠～落合～清滝～高雄一帯は、京都一周トレイルコース、東海自然歩道に指定されています。
授乳室は、トロッコ嵯峨駅19世紀ホール内に設置しております。おむつ換えシートは、トロッコ嵯峨駅では、女子トイレ・男子トイレに、トロッコ嵐山駅・亀岡駅では、多目的トイレに、それぞれ設置しております。
トロッコ嵯峨駅構内の「竹の道 嵯峨の庵」のレジにお越しください。粗品は随時変更いたしますので、ご了承をお願い申し上げます。
※トロッコ嵐山、保津峡、亀岡の各駅では引換えできませんのでご了承ください。
営業時間：９：００～１７：００（最終受付１６：３０）
ジオラマ京都JAPAN入場料は以下の通りです。
【 大人：５３０円 // 小人：３２０円 】
尚、トロッコ乗車券をお持ちの方は、入場料から110円割引となります。
詳しくは「ジオラマ京都JAPAN」をご参照ください。
以下の割引がございます。
・トロッコ乗車割引
・（※トロッコにご乗車のお客様は、入場料から１１０円割引となります。）
・身体障がい者割引・知的障がい者割引
詳しくは「ジオラマ京都JAPAN」をご参照ください。
